- 本公司 卓營方 (下稱我們) 寄出的貨品均經過嚴格檢查,之後才安排出貨。因此貨品於網店成功訂購後,不接受無理退貨或退款安排。
- 我們一直十分重視每位客戶,所以我們會盡力處理。
一般退貨/退款安排:
1) 收貨時發現有關損壞或質量問題, 請務必拍攝照片以作紀錄
2) 請於收貨期起計7個工作天內發送Whatsapp 信息到 (852) 5186 3372 或電郵至: [email protected]
3) 如貨品已超過指定收貨期7天,產品恕不接受退換或退款安排。
並提供以下資料:
- 網店訂單編號及貨品名稱
- 退回貨品的資料及退貨原因。
3) 請保留及退回所有包裝,包括貨品原裝包裝盒. 並確保所有包裝在完好無損的狀態下。
4) 本地訂單一般處理情況如下(優先次序為:)
- a) 選擇更換同等價值的貨品 (客戶可以補回差額換取更高價值的貨品),運費由本公司支付。每張訂單只可進行一次退換。
- b) 選擇換取相同價值的積分以供下次購物時使用作為退款安排(適用於卓營方網店會員),請注意積分期限為一年內。
以上退換貨品/換取積分手續需時 5-10工作天(由收到退貨日起計算)。手續完成後,客戶服務部將通知閣下有關的詳情。
- c) 選擇直接退款 (收到退貨後)
如安排退款,則須較長時間,大約10-15個工作天。請注意退款時間會受當時實際情況及工作天處理時間所影響。
* 我們會因應情況按閣下的意願安排退款或更換貨品。如貨品有破壞或已損毀,本公司將保留不作退款/換貨的權利。
5) 退款渠道包括以下:
– PayMe 或本地銀行轉數快帳號。
– Stripe信用卡線上退款。(如欲本公司以Stripe信用卡線上退款,客人下單時必須是通過Stripe付款,而該訂單涉及之購買及退款手續費需由客人承擔。)
*請注意: 訂單上如有任何由第三方支付平台收取的手續費,我們需要在退款時先扣除手續費後,再向閣下安排相關退款。
其他:
- 可退換之貨品種類或情況, 詳情請參閱細則 1.1:
除以上可退換貨品種類或情況外,所有貨品恕不接受任何人為因素之退款/換貨要求。不便之處,敬請原諒。詳情請參閱細則1: - 有關運送至海外的訂單安排, 請參閱細則3.1
1.1 可退換之貨品種類或情況
- 貨品於送貨時有損壞;
- 貨品於送抵時已過期;
- 送貨時有遺漏或貨品與訂單不符;
2.1) 不能退換之貨品種類或情況: (包括但不限於):
- a) 貨品已被開封或曾被使用(例如盒被撕去);
- b) 貨品收貨期已超過7天(以運輸公司送貨簽核記錄為準);
- c) 相關貨品未能發回我們的客戶服務部以作檢查;
- d) 因個人喜好或用後質素未如理想,恕無法退換貨品或退款;
- e) 因閣下存放不宜而產生問題之貨品;
- f) 於運輸期間造成的輕微外觀問題而不影響貨品品質(包括但不限於外盒/樽身的起皺及刮損);
- g) 閣下於網上下單訂購前, 請確保收件人之名稱、電話號碼及收件地址均為正確;提供錯誤的資料而導致貨品延遲取貨或遭第三方盜竊所引致的費用,皆由閣下自行負責。
3.1 海外運送訂單
- 卓營方網站接受海外人士訂購貨品,一般來說,我們會交由香港郵政寄出閣下所訂購的貨品。送貨時間可能會根據目的地關係不同而異。
- 由於各國對保健貨品的入口要求不同,我們無法確保每件貨品能夠成功運送至海外地址,客人需要在下單時自行了解清楚。
- 如有任何海關問題或拒絕支付運費,客人可以選擇在下單後放棄訂單,我們可按照閣下的退款意願安排退款c。
- 若貨品已經交由郵政或物流公司送貨後,任何因運輸或海關扣查而導致物流延誤,本公司一概不接納為退款原因。
- 商品出貨後,即無法修改寄送地址、收件人等資料。若客人原本的地址無法成功投遞,貨品將會被退回卓營方,並以e-mail方式通知會員. 我們的客戶服務部會通知閣下最新的運費。
其他可獲退款原因:
如閣下經由本網站訂購卓營方貨品因不可抗力(如颱風、洪水、地震、 社會異常事件、罷工、騷亂等) 原因而導致閣下所訂購的貨品未能順利寄出,我們將提供全數退款安排,。我們保留隨時在未經另行通知的情況下全權酌情決定更改、修改、添加或刪除本使用條款任何部分的權利。 如有任何爭議,卓營方保留最終決定權。